红网时刻新闻10月25日讯（记者 莫楚宁）把微笑“刻”在骨子里、用工匠精神细细“打磨”服务。10月22日-24日，2024年全国星级旅游饭店服务技能竞赛总决赛在长沙举办。来自湖南宾馆的95后“长沙妹坨”姚钰滢，斩获前厅接待服务项目一等奖。

真诚的笑容、流畅的表达、一丝不苟的操作……姚钰滢在赛场上的表现落落大方，尤其是一口流利的英语口语，令现场评审和观摩团都印象深刻。

随着144小时过境免签政策范围进一步扩大，旅游饭店对从业人员国际化服务能力有了更高的要求。有过海外留学经历、研究生学历的姚钰滢，正符合行业对于这方面人才的需求。

姚钰滢在比赛现场的表现落落大方。

从业仅两年、首次参加行业赛事就一举夺冠，背后是这个“吃得苦霸得蛮”的“长沙妹坨”日夜兼程的追赶。近半年的专项训练中，她不厌其烦地练习着弯腰致意、微笑问询、介绍房型、开房退房等动作，这些看似简单，要做熟做精却并不容易。

“当时白天晚上都在训练，前台工作的时间就当作实操训练，同时也要保证整个接待流程的流畅性、实用性。”姚钰滢说。当被问起是否记得一天要重复多少次微笑时，她笑着答道：“微笑是要刻在骨子里的。”

“我们前厅是客人来到酒店的第一站，也是面对客人的第一位服务员，日常就要保持微笑、热情好客，要让客人感受到宾至如归。”姚钰滢说。

前厅服务人员还需要提供各种各样的咨询服务，对知识储备的要求很高，比赛同样对这方面有考察，为此，姚钰滢主动去往各类场馆了解长沙历史文化，在网上找视频跟练英文口语。

作为高学历人才投身于服务行业，面对形形色色的客人，她怎样保持好心态？她的秘诀是“把客人当朋友”，不仅仅是客人提出问题再去解决，而是要主动去为客人提供便利，做到更高品质的服务。

“每一个行业都需要工匠精神，这样的比赛激励了我们年轻人，细细打磨服务是能够创造成绩的，在岗位上是可以实现个人价值、找到归属感的。”姚钰滢说。