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把微笑“刻”在骨子里 “海归”长沙女孩获酒店前台全国冠军
2024-10-26 07:37:30 字号:

把微笑“刻”在骨子里 “海归”长沙女孩获酒店前台全国冠军

红网时刻新闻10月25日讯(记者 莫楚宁)把微笑“刻”在骨子里、用工匠精神细细“打磨”服务。10月22日-24日,2024年全国星级旅游饭店服务技能竞赛总决赛在长沙举办。来自湖南宾馆的95后“长沙妹坨”姚钰滢,斩获前厅接待服务项目一等奖。

真诚的笑容、流畅的表达、一丝不苟的操作……姚钰滢在赛场上的表现落落大方,尤其是一口流利的英语口语,令现场评审和观摩团都印象深刻。

随着144小时过境免签政策范围进一步扩大,旅游饭店对从业人员国际化服务能力有了更高的要求。有过海外留学经历、研究生学历的姚钰滢,正符合行业对于这方面人才的需求。

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姚钰滢在比赛现场的表现落落大方。

从业仅两年、首次参加行业赛事就一举夺冠,背后是这个“吃得苦霸得蛮”的“长沙妹坨”日夜兼程的追赶。近半年的专项训练中,她不厌其烦地练习着弯腰致意、微笑问询、介绍房型、开房退房等动作,这些看似简单,要做熟做精却并不容易。

“当时白天晚上都在训练,前台工作的时间就当作实操训练,同时也要保证整个接待流程的流畅性、实用性。”姚钰滢说。当被问起是否记得一天要重复多少次微笑时,她笑着答道:“微笑是要刻在骨子里的。”

“我们前厅是客人来到酒店的第一站,也是面对客人的第一位服务员,日常就要保持微笑、热情好客,要让客人感受到宾至如归。”姚钰滢说。

前厅服务人员还需要提供各种各样的咨询服务,对知识储备的要求很高,比赛同样对这方面有考察,为此,姚钰滢主动去往各类场馆了解长沙历史文化,在网上找视频跟练英文口语。

作为高学历人才投身于服务行业,面对形形色色的客人,她怎样保持好心态?她的秘诀是“把客人当朋友”,不仅仅是客人提出问题再去解决,而是要主动去为客人提供便利,做到更高品质的服务。

“每一个行业都需要工匠精神,这样的比赛激励了我们年轻人,细细打磨服务是能够创造成绩的,在岗位上是可以实现个人价值、找到归属感的。”姚钰滢说。

来源:红网

作者:莫楚宁

编辑:陈雅如

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